En el entorno actual de la Recuperación de Cartera, el cumplimiento normativo ya no es un complemento, sino un eje estructural del proceso. Las exigencias regulatorias en materia de privacidad, gestión ética del contacto con el deudor, y trazabilidad operativa se han multiplicado en los últimos años, obligando a las empresas del sector a replantear su forma de operar. Aquí es donde la RegTech (Regulatory Technology) está marcando un antes y un después.
La recuperación de cartera ya no se puede permitir el error humano
Cada llamada, mensaje o interacción en el proceso de recuperación está sujeta a marcos legales que regulan horarios de contacto, contenido permitido, lenguaje usado y derechos del deudor. El margen de error humano en la gestión manual de estas reglas es demasiado alto. La automatización basada en RegTech permite configurar reglas de compliance directamente en los sistemas de recuperación, reduciendo drásticamente los riesgos por incumplimiento.
Por ejemplo, ya existen soluciones que integran validaciones automáticas para evitar llamadas fuera del horario permitido o contactos repetitivos que podrían considerarse hostigamiento. Otras herramientas permiten registrar, auditar y almacenar todas las interacciones con trazabilidad legal, convirtiendo cada paso del proceso en evidencia de cumplimiento.
RegTech como arquitectura ética para la recuperación
La ética en la Recuperación de Cartera no es solo una cuestión moral, es también un requerimiento normativo. En países como Perú, Colombia o México, las autoridades han fortalecido sus normativas de protección al consumidor y al titular de datos personales. La tecnología RegTech permite que estas normativas no solo se cumplan, sino que se integren de forma estructural a la operación.
Esto implica, por ejemplo, que los sistemas pueden discriminar entre perfiles de clientes para aplicar estrategias diferenciadas según niveles de riesgo, sensibilidad o condiciones especiales (personas en situación vulnerable, adultos mayores, etc.). Es decir, la ética ya no depende de la voluntad del operador, sino que está codificada en los algoritmos de contacto y en las reglas de flujo.
Inteligencia normativa para escalar sin exponerse
Uno de los grandes beneficios de la RegTech es que permite escalar operaciones sin aumentar proporcionalmente el riesgo regulatorio. A través de motores de reglas y aprendizaje automático, es posible adaptarse dinámicamente a los cambios normativos locales y gestionar múltiples jurisdicciones desde una única arquitectura de cumplimiento.
En una empresa de recuperación que gestiona miles de contactos diarios, esto significa menos recursos dedicados a revisiones manuales y más foco en eficiencia operativa, sin comprometer la conformidad. A su vez, se fortalecen los sistemas de auditoría interna y los reportes regulatorios se vuelven más sólidos, rápidos y precisos.
¿Una tendencia o el nuevo estándar?
La implementación de soluciones RegTech en la Recuperación de Cartera ya no es una iniciativa innovadora, es una evolución necesaria. Con el aumento de fiscalizaciones, sanciones y demandas por prácticas indebidas, el sector se enfrenta a una disyuntiva: modernizarse o quedar expuesto.
Las empresas que adopten esta tecnología estarán en mejor posición no solo para evitar multas, sino para generar confianza en clientes, reguladores y socios estratégicos. La transparencia, automatización y trazabilidad ya no son ventajas: son requisitos mínimos de operación.
En Liquitty, compartimos la visión de que la Recuperación de Cartera del futuro debe combinar automatización, cumplimiento normativo y principios éticos. Por eso, seguimos de cerca la evolución de soluciones RegTech y su impacto en la industria, alineando nuestras prácticas con un enfoque cada vez más inteligente, transparente y responsable.